Osobní i telefonická komunikace s dlužníkem

» Neděle 19. října 2014 | Akce a semináře

(interaktivní workshop, max. 15 osob)

Inventarizace obtížných situací při komunikaci s dlužníkem (výběr z témat zaslaných účastníky)
Modelování první situace (hraní rolí, natáčení na video)
Nejdůležitější poznatky o činnosti mozku, použitelné při komunikaci s dlužníky (interaktivní výklad s poukazem na části videa z předchozího bodu programu)
Modelování situací z námětů účastníků

Účastníci zašlou na ivana.sarova@aiacz.cz do úterý 25.11.2014 náměty obtížných situací při komunikaci s dlužníky (osobní i telefonické), se kterými se v praxi setkávají a které by chtěli v rámci workshopu řešit.

Termín: čtvrtek 27. listopadu 2014, 9:00 – 13:00 hodin

Místo: budova K-centrum, Senovážné nám. 23, Praha 1, jednací místnost č. 329, (výtahem vedle recepce do 3. Patra, pak vlevo)
Určeno pro: pracovníky inkasních agentur, věřitele, pracovníky inkasních oddělení firem- věřitelů, pracovníky call center, maximálně 15 účastníků,

Přednášející: PhDr. Zdenko Matula – má více než 25 leté zkušenosti z oblasti praktické aplikace skupinově dynamických přístupů v různých oblastech společenské praxe. Zaměřuje se zejména na optimalizaci mezilidské komunikace, týmovou práci a efektivní vedení a motivování lidí. Vedl a působil v rozsáhlých tréninkových a poradenských projektech ve společnostech jako např. Česká spořitelna a.s., Komerční banka a.s., Telefonica O2 Czech Rep. a.s., ČEZ a.s., Nextra CZ s.r.o., AVX s.r.o., AstraZeneca s.r.o. a mnoha dalších. Je držitelem certifikátu pro skupinovou psychoterapeutickou práci Výzkumného ústavu dětské psychologie a patopsychologie v Bratislavě, certifikátu na klienta orientovaného skupinového poradenství a psychoterapie The Person-Centered Approach Institute International, USA, a certifikátu absolventa kurzů manažerských dovedností na Civil Service College ve Velké Británii.

Cena:
1990 Kč za osobu
členové AIA – 990 Kč za osobu.
Čtyři a více účastníků z jedné společnosti na jednom školení – sleva 10% !
Ceny jsou uvedeny bez DPH. V ceně je zahrnuto občerstvení a studijní materiál. Platba předem převodem na účet dle zálohové faktury.

Počet účastníků je maximálně 15 osob. Uzávěrka přihlášek na seminář je 20. listopadu 2014!

PŘIHLÁŠKA ZDE