Asociace inkasních agentur

Člen Federace evropských národních asociací inkasních agentur
Soukromá sekce

Komunikace s dlužníkem (interaktivní a praktický seminář)

» Čtvrtek 5. Leden 2017 | Akce a semináře

Termín: 7. března 2017, 9:00 – 13:00 hodin
Určeno pro: pracovníky inkasních agentur, věřitele, pracovníky inkasních oddělení firem- věřitelů, pracovníky call center,
Místo: budova K-centrum, Senovážné nám. 23, Praha 1, jednací místnost č. 151.

Přednášející:PhDr. Zdenko Matula – má více než 25 leté zkušenosti z oblasti praktické aplikace skupinově dynamických přístupů v různých oblastech společenské praxe. Zaměřuje se zejména na optimalizaci mezilidské komunikace, týmovou práci a efektivní vedení a motivování lidí. Vedl a působil v rozsáhlých tréninkových a poradenských projektech ve společnostech jako např. Česká spořitelna a.s., Komerční banka a.s., Telefonica O2 Czech Rep. a.s., ČEZ a.s., Nextra CZ s.r.o., AVX s.r.o., AstraZeneca s.r.o. a mnoha dalších. Je držitelem certifikátu pro skupinovou psychoterapeutickou práci Výzkumného ústavu dětské psychologie a patopsychologie v Bratislavě, certifikátu na klienta orientovaného skupinového poradenství a psychoterapie The Person-Centered Approach Institute International, USA, a certifikátu absolventa kurzů manažerských dovedností na Civil Service College ve Velké Británii.

Obsah semináře:

  • Poznatky o mozku důležité pro komunikaci
  • Obecné aspekty vztahové složky komunikace (jak komunikovat s různými typy partnerů tak, abychom nenarušili vztah – krátký interaktivní výklad, praktický nácvik prostřednictvím hraní rolí).
  • Základní charakteristiky asertivního chování (krátký interaktivní výklad k různým druhům chování – agresivní chování, pasivní chování, manipulativní chování, asertivní chování, příklady z praxe, diskuse).
  • Asertivní uplatňování oprávněného požadavku (postup, praktický nácvik asertivního uplatňování oprávněného požadavku, jak čelit manipulacím, praktický nácvik).
  • Závěrečné shrnutí

Cena:
2 450 Kč za osobu
Řádný člen AIA – 2 osoby – každá za 500 Kč, každá další osoba 1.400 Kč
Přidružený člen AIA – 1 osoba za 500 Kč, každá další osoba 1.400 Kč
Zvýhodněná cena pro současné klienty členů AIA: 1 400 Kč za osobu
Ceny jsou uvedeny bez DPH.

Každá 4. osoba z jedné společnosti zdarma. V ceně je zahrnuto drobné občerstvení a studijní materiál. Platba předem převodem na účet dle zálohové faktury.

Uzávěrka přihlášek na seminář je 28. února 2017!

Přihláška ke stažení ZDE



Řádní členové

ACZI Logo Alektum B4B Cash collectors
CREDITEXPRESS Creditone Creditreform EOS
APS intrum justitia KRUK LogiCall
Memfis Logo Rasmussen Sigma Logo Finfix

Přidružení členové


Finio a.s. Profi-cz s r.o. Unidebt