27.9. – SEMINÁŘ „Řešení konfliktních situací v komunikaci s dlužníkem“

» Čtvrtek 4. července 2019 | Akce a semináře

Termín: 27. září 2019, 9:00 – 13:00 hodin
Určeno pro: pracovníky inkasních agentur, věřitele, pracovníky inkasních oddělení firem- věřitelů, pracovníky call center
Místo: bude upřesněno

Přednášející:PhDr. Zdenko Matula – má více než 25 leté zkušenosti z oblasti praktické aplikace skupinově dynamických přístupů v různých oblastech společenské praxe. Zaměřuje se zejména na optimalizaci mezilidské komunikace, týmovou práci a efektivní vedení a motivování lidí. Vedl a působil v rozsáhlých tréninkových a poradenských projektech ve společnostech jako např. Česká spořitelna a.s., Komerční banka a.s., Telefonica O2 Czech Rep. a.s., ČEZ a.s., Nextra CZ s.r.o., AVX s.r.o., AstraZeneca s.r.o. a mnoha dalších. Je držitelem certifikátu pro skupinovou psychoterapeutickou práci Výzkumného ústavu dětské psychologie a patopsychologie v Bratislavě, certifikátu na klienta orientovaného skupinového poradenství a psychoterapie The Person-Centered Approach Institute International, USA, a certifikátu absolventa kurzů manažerských dovedností na Civil Service College ve Velké Británii.

Obsah semináře:

Dozvíte se několik prakticky užitečných informací o tom, jak funguje lidský mozek, když se člověk nachází v konfliktní situaci s jakýmkoliv komunikačním partnerem (tedy i s dlužníkem). To umožňuje lépe rozumět tomu, proč se chováme v konfliktní situaci tak, jak se chováme, a proč se nechováme jinak, případně, proč se komunikační partner (dlužník) chová určitým způsobem a ne jiným. Ujasníme si, co je to asertivita a seznámíme se s modelem eskalace konfliktu. To nám umožní lépe se orientovat v probíhajícím konfliktu, poskytne nám inspirace k tomu, co udělat, abychom zabránili další eskalaci konfliktu. Rovněž si ukážeme, jaký je rozdíl mezi kompromisem a konsensem a prakticky si vyzkoušíme konsenzuální řešení konfliktu v modelových situacích dle vlastních námětů.

Cena:
2 850 Kč za osobu
Řádný člen AIA – 2 osoby – každá za 1.200 Kč, každá další osoba 1.800 Kč
Přidružený člen AIA – 1 osoba za 1.200 Kč, každá další osoba 1.800 Kč
Zvýhodněná cena pro současné klienty členů AIA: 1 800 Kč za osobu

Zvýhodněná cena pro členy ČAV: 1800 Kč za osobu
Ceny jsou uvedeny bez DPH.

V ceně je zahrnuto drobné občerstvení a studijní materiál. Platba předem převodem na účet dle zálohové faktury.

Uzávěrka přihlášek na seminář je 13. září 2019!