Asociace inkasních agentur

16.4. – webinář: Emoce v komunikaci

» Pátek 27. března 2020 | Akce a semináře

V současné době prožívá řada z nás náročné a stresující momenty spojené s obavami, nejistotou, neznámem. Emoce plynoucí z tohoto zátěžového období mohou výrazně ovlivnit naši komunikaci a produktivitu – zhoršují soustředění, blokují kreativní myšlení a celkově negativně ovlivňují pracovní výkon.

Termín: 16. dubna 2020, 10:00 – 12:00 hodin
Určeno pro: pracovníky inkasních agentur, věřitele, pracovníky inkasních oddělení firem- věřitelů, pracovníky call center, management

V úspěšném zvládnutí těchto situací hraje roli nejen samotná komunikační dovednost, ale také schopnost pracovat se svými emocemi i emocemi komunikačního partnera.
V rámci našeho webináře se společně zaměříme na obě roviny úspěšného zvládnutí náročných situací – emoční management i efektivní komunikaci. Webinář bude vycházet z konkrétních situací účastníků. Jednotlivé komunikační techniky budeme aplikovat na jimi zadané obtížné situace v rámci přípravy na webinář – např. jak reagovat na útočné výroky, nenechat se vtáhnout do manipulativních her, zůstat asertivně u svého požadavku (bez sklouznutí k pasivnímu či agresivnímu chování). Účastníci získají také praktické tipy k posílení odolnosti.

Co webinář účastníkům přinese?
• Nástroje pro předcházení emočním únosům
• Techniky pro zvládání emocí v komunikaci (vlastních emocí i emocí druhého)
• Praktické tipy pro zvládání náročných komunikačních situací
• Schopnost odhalit manipulaci a bránit se proti manipulativnímu jednání
• Posílení odolnosti

Obsah webináře
Emoce a komunikace
• Jak emoce ovlivňují kvalitu a průběh komunikace
• Jak pracovat s negativními emocemi? Jak předcházet emočním únosům?
• Jak pracovat s emocemi druhých? Jak reagovat na rozčíleného člověka?
• 5 přístupů k obtížným situacím

Tipy pro náročné komunikační situace:
• Jak reagovat na útočné komentáře
• Jak se nenechat odvést od podstatného
• Jak komunikovat nesouhlas
• Odmítnutí požadavku
• Jak odhalit manipulaci a jak na ni reagovat
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a udržet vztah?
• Jak poskytnout negativní zpětnou vazbu a udržet vztah

Webinář je v rozsahu cca 2 hod. (plus prostor pro otázky účastníků či poskytnutí doplňujících informací).

Webinář bude veden interaktivní formou s využitím následujících metod:
• Praktické příklady a video ukázky
• Možnost interakce s účastníky pomocí chatu
• Individuální cvičení před webinářem i v jeho průběhu

Účastníci před webinářem obdrží pozvánku s bližšími údaji k webináři, se zadáním přípravných úkolů a instrukcemi k připojení do virtuální místnosti.

O lektorce: Mgr. Olga Lošťáková, M. A., DiS.
Olga je trenérem a koučem v oblasti měkkých dovedností (asertivita a efektivní komunikace, prezentační dovednosti, emoční inteligence). Její školení jsou založená na nácviku pomocí rolových her a kamery, využívá koučovací přístup. Výsledkem je hlubší sebepoznání účastníka a rychlejší osvojení nových dovedností. Rozvoji měkkých dovedností se věnuje od roku 2007, v rámci vzdělávacích programů spolupracovala s více než 9000 účastníky z různých oblastí (marketing, státní správa, IT, výroba, FMCG, obchodní řetězce, finanční sféra). Úspěchem je pro Olgu spokojený klient, který si v rámci spolupráce plní své sny a cíle a vidí reálný přínos školení pro svoji praxi. V práci s klienty využívá zkušenosti získané v rámci manažerského a konzultantského působení v oblasti HR a vzdělávání.
Je spoluautorkou knih „Jak získat úspěch, klid a vyrovnanost“ (Grada, 2017) a „Obchodní a manažerská prezentace“ (Grada, 2010). V roce 2015 získala LIGS AWARDS: Osobnost vzdělávání dospělých 2014 v kategorii „Praktická aplikace vzdělávání dospělých a andragogiky (trenér, školitel, lektor, tutor, kouč apod.)“ Provozuje web osobního rozvoje Mindtrix.cz. Rozvíjí také Mindtrix youtube kanál s videi „(n)Asertivní Olga“, které ukazují využití asertivních technik v praxi.

Cena:
690 Kč za osobu bez DPH
Řádný člen AIA – zdarma
Přidružený člen AIA – zdarma
Zvýhodněná cena pro současné klienty členů AIA: 290 Kč bez DPH/ osoba

Zvýhodněná cena pro členy ČAV: 290 Kč bez DPH/ osoba
V ceně je zahrnuta možnost zaslání dotazů lektorce předem, připojení se k webináři, účast v diskuzi